Job Description
POSITION: FIELD MONITOR - CFM
ORGANIZATION: COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB)
DUTY STATION: MARIB GOVERNORATE – MARIB CITY
DURATION: 5 MONTHS
DEADLINE TO APPLY: 10/02/2025
FEMALE APPLICANTS ARE WELCOME AND ENCOURAGED TO JOIN THE
CALL
ABOUT COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB):
COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB) IS A
NON-GOVERNMENTAL, NON-PROFIT ORGANIZATION ESTABLISHED IN 2016, AIMS TO
CONTRIBUTE FOR RELIEF AND DEVELOPMENT OF YEMENI SOCIETY BY ALLEVIATING THE
SUFFERING OF THE MOST VULNERABLE AND DISADVANTAGED FAMILIES IN THE SECTORS OF
FOOD SECURITY.
FOR MORE INFORMATION ABOUT COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB), PLEASE VISIT
OUR WEBSITE AT HTTPS://WWW.CRBYEMEN.ORG
PROJECT OVERVIEW:
WITH FUNDING FROM YEMEN HUMANITARIAN FUND (YHF), COALITION
OF RELIEF AND BUILDING (CRB) WILL IMPLEMENT AN EMERGENCY FOOD ASSISTANCE (EFA)
PROJECT AIMED AT ENHANCING FOOD SECURITY FOR THE MOST VULNERABLE FAMILIES
AFFECTED BY FLOODS IN MARIB GOVERNORATE IN YEMEN
JOB SUMMARY
UNDER THE SUPERVISION OF MEAL OFFICER, FIELD MONITOR WILL
FACILITATE THE BENEFICIARY’S COMPLAINT AND FEEDBACK, AND ENSURING AWARENESS OF
THE BENEFICIARIES OF ALL CHANNELS OF COMPLAINT AND FEEDBACK MECHANISM.
THE FIELD MONITOR’S PRIMARY ROLE IS TO COLLECT AND GATHER COMPLAINTS AND
FEEDBACK DIRECTLY FROM THE FIELD WHETHER IN PERSON OR THROUGH OTHER CFM
PATHWAYS. SHE/HE WILL ALSO HELP AND FACILITATE THE DELIVERY OF INFORMATION TO
BENEFICIARIES AND EXTEND THE SENSITIZATION IN ALL RELATED TO ACCESS AND TO CASH
ASSISTANCE, THROUGH POSTERS, BULK TEXT MESSAGES, MEETINGS, AND PHONE CALL IN
THE TARGETED AREAS
ROLES AND RESPONSIBILITIES:
- RESPONSIBLE
FOR RECORDING BENEFICIARY’S COMPLAINTS FROM FIELD ON DAILY BASES AND
ENSURING COMMUNITY FEEDBACK ARE ACCURATELY OBSERVED AND REPORTED TO
MANAGEMENT.
- ENTRY
OF COMPLAINTS RECEIVED THROUGH THE DIFFERENT CHANNELS (IN PERSON - HOTLINE
CALL – COMPLAINTS BOXES – ETC.) VIA KOBO TOOL OR EXCEL AS REQUIRED.
- RESPONSIBLE
TO ANSWERING CALLS TO ORGANIZATION’S HOTLINE IN A PROFESSIONAL AND
FRIENDLY MANNER
- RESPONSIBLE
FOR ENSURING THAT ALL CALLS ARE DOCUMENTED IN A SYSTEMATIC WAY, AND THAT
APPROPRIATE FOLLOW-UP IS PROVIDED IN A TIMELY MANNER
- ENSURING
THAT ALL FEEDBACK AND COMPLAINTS RECEIVED ARE CATEGORIZED, FILED IN THE
DATABASE, AND DIRECTED THROUGH THE APPROPRIATE CHANNELS UNTIL EACH ONE IS
RESOLVED AND EACH CASE IS CLOSED.
- TRANSLATING
THE TEXT OF WRITTEN FEEDBACK AND COMPLAINTS INTO ENGLISH, INPUTTING THE
ORIGINAL ARABIC COMPLAINT AND THE ENGLISH TRANSLATION INTO THE SECURE CFM
DATABASE
- SUBMIT
INTERNAL, AND ACCURATE REPORTS TO THE CONCERNED FOCAL PERSON. THE REPORTS
WILL BE SUBMITTED WEEKLY, OR DAILY ACCORDING TO THE URGENCY OF THE
COMPLAINT; INCLUDE MONTHLY RECOMMENDATIONS, IF NEEDED.
- ENSURING
CONFIDENTIALITY AND ACCURACY OF COMPLAINTS, AS WELL AS FOLLOWING GOOD
MANNERS AND BEHAVIORS AS INSTRUCTED FOR DEALING WITH BENEFICIARIES AND
TREATING THEIR COMPLAINTS WITH RESPONSIBILITY.
- PROVIDING
USEFUL AND TIMELY INFORMATION TO TARGETED COMMUNITIES TO MITIGATE FALLS
UNDERSTANDING OF THE ACTIVITIES.
- ENSURING
THAT URGENT AND SENSITIVE COMPLAINTS ARE ADDRESSED IN A TIMELY AND
APPROPRIATE MANNER.
- ENSURE
THE CONFIDENTIALITY OF COMPLAINTS DATA IS RESPECTED, AND THIS INFORMATION
IS NOT SHARED WITH ANY IRRELEVANT STAFF MEMBERS OR EXTERNAL
PERSON/ORGANIZATION.
- MAKE
SURE THAT ALL ACCOUNTABILITY POSTERS, BROCHURES, AND OTHER MATERIALS ARE
PROPERLY INSTALLED IN THE DISTRIBUTION LOCATIONS
- BE
PRESENT DURING ALL DAYS OF FOOD DISTRIBUTION THROUGHOUT THE DAY (FROM
START TO FINISH)
- ENSURE
THAT ALL GROUPS, INCLUDING PWDS, ILLITERATE AND THE MARGINALIZED GROUP OF
BENEFICIARIES CAN ACCESS THE COMPLAINT FEEDBACK MECHANISM
- COMPLY
WITH CRB’S POLICIES AND PROCEDURES WITH RESPECT TO CODE OF CONDUCT, CHILD
SAFEGUARD, GENDER MAINSTREAMING, SECURITY AND SAFETY, AS WELL AS
FAITHFULLY AND RESPONSIBLY REPRESENT THE ORGANIZATION
- OTHER
DUTIES AS ASSIGNED BY DIRECT SUPERVISOR.
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS:
- A
MINIMUM HIGH SCHOOL DIPLOMA OR BACHELOR’S DEGREE (PREFERABLY)
- ENGLISH
IS REQUIRED FOR THIS POSITION
- VERY
GOOD EXPERIENCE IN MICROSOFT OFFICE APPLICATIONS, INCLUDING WORD, EXCEL,
OUTLOOK, AND POWERPOINT.
- PREVIOUS
EXPERIENCE IN THE FIELD WORK, PREFERABLY TO INCLUDE DEALING WITH
BENEFICIARIES.
- PREVIOUS
EXPERIENCE IN CONDUCTING FIELD SURVEYS, (PREFERABLY).
- UNDERSTAND
KEY CONCEPTS AND COMMITMENTS REGARDING ACCOUNTABILITY TO AFFECTED
POPULATIONS (AAP), INCLUDING STRONG UNDERSTANDING OF HAP, DO NO HARM AND
OTHER RELEVANT GLOBAL STANDARDS.
- HIGH
COMMUNICATION SKILLS AND THE ABILITY TO DEAL WITH DIFFERENT GROUPS IN A
FRIENDLY MANNER.
- MAINTAIN
CALM UNDER PRESSURE AND NEGOTIATE IN A FLEXIBLE MANNER IN COMPLEX
SITUATIONS.
- ATTENTION
TO DETAIL, ACCURACY, AND ABILITY TO PROPERLY RECORD DATA.
- THE
ABILITY TO EXERCISE GOOD JUDGMENT AND MAKE DECISIONS QUICKLY AND
INDEPENDENTLY.
وصف الوظيفة
الوظيفه: مراقب ميداني للشكاوي والاقتراحات
المنظمة: منتدى الإغاثة والبناء (CRB)
موقع الوظيفه : محافظة مأرب - مدينة مأرب
المدة: أشهر 5
آخر موعد للتقديم: 10/02/2025
يُرحب بالمتقدمات الإناث للانضمام ونشجعهن على ذلك
عن منتدى الإغاثة والبناء :
منظمة غير حكومية غير ربحية تأسست في الجمهورية اليمنية عام 2016م
برقم ترخيص (220) ومقرها الرئيسي مدينة مأرب بهدف المساهمة في أغاثة وتنمية
المجتمع اليمني من خلال تخفيف معاناة الأسرالاكثرتضررا وضعفا في قطاعات الأمن
الغذائي و الصحه والمياه والصرف الصحي البيئي والمأوى والتعليم
تأسس تحالف الإغاثة والبناء
للمزيد من المعلومات حول منتدى الإغاثة والبناء - يُرجى زيارة موقعنا
على الويب على الرابط التالي :
نظرة عامة على المشروع :
بتموبل من صندوق التمويل الانساني لليمن ستقوم منتدلا الاغاثه و البناء بتنفيذ
مشروع مساعدات غذائيه طارئه في محافظة مأرب مديرية مأرب المدينة بهدف تعزيز الامن
الغذائي للاسر الاكثر تضررا
حول الوظيفة :
سيقوم مراقب الميدان بجمع شكاوى وملاحظات المستفيدين، وضمان توعية
المستفيدين بجميع قنوات الشكاوى وآليات الملاحظات التي توفرها المنظمة (الخط
الساخن – صندوق الشكاوي – رقم الواتس أب -اوجها لوجه اثناء تنفيذ الانشطه ) وايصال
الردود المناسبه لهم خلال الوقت المحدد من الاداره
الأدوار والمسؤوليات :
- المسؤوليه عن تسجيل شكاوى المستفيدين من
الميدان يوميًا وضمان دقة مراقبة الملاحظات المجتمعية وتقديم تقارير إلى
الإدارة
- إدخال الشكاوى التي تم استلامها من خلال
القنوات المختلفة شخصيًا - مكالمات ساخنة - صناديق الشكاوى KOBO أو Excel
- المسؤوليه عن الرد على مكالمات الهاتف
الساخن بطريقة احترافية وودية
- ضمان توثيق جميع المكالمات بطريقة منهجية،
وتقديم المتابعة المناسبة بشكل موجه في الوقت المناسب
- ضمان تصنيف جميع الملاحظات والشكاوى
المتلقاة، وتسجيلها في قاعدة البيانات، وتوجيهها من خلال القنوات المناسبة
حتى يتم حل كل منها وإغلاق كل حالة
- ترجمة النصوص المكتوبة للملاحظات والشكاوى
إلى اللغة الإنجليزية، وإدخال الشكوى العربية الأصلية والترجمة الإنجليزية
إلى قاعدة البيانات
- تقديم تقارير داخلية دقيقة للمدير
المباشر-ستُقدم التقارير أسبوعيًا، أو يوميًا حسب الضرورة و طبيعة الشكوى،
وتتضمن توصيات شهرية إذا لزم الأمر
- ضمان سرية ودقة الشكاوى، والالتزام
بالأخلاقيات الجيدة والسلوكيات في التعامل مع المستفيدين ومعاملة شكاواهم
بمسؤولية
- تقديم معلومات مفيدة وفي الوقت المناسب
للمجتمعات المستهدفة لفهم طبيعة وزمان و مكان الأنشطة
- ضمان التعامل الفوري والمناسب مع الشكاوى
العاجلة والحساسة
- ضمان احترام سرية بيانات الشكاوى، وعدم
مشاركة هذه المعلومات مع أعضاء الفريق غير المعنيين أو أي شخص/منظمة خارجية
- التأكد من تركيب جميع البوسترات والملصقات
والمواد الأخرى المتعلقة بالتوعيه بالشكاوي بشكل صحيح في أماكن التوزيع
- ضمان قدرة جميع الفئات، بما في ذلك أصحاب
الإعاقة، والأميين، والفئات المهمشة من المستفيدين على الوصول إلى آلية
التغذية بالشكاوى والملاحظات
- الالتزام بميثاق السلوك الخاص بالمنظمه
فضلاً عن تمثيل المنظمة بأمانة ومسؤولية.
- أداء واجبات أخرى كما يُحدد من قبل المشرف
المباشر
المؤهلات والمتطلبات :
- شهادة ثانوية عامة كحد أدنى أو درجة
البكالوريوس (يفضل)
- الإلمام باللغة الإنجليزية ضروري لهذا
المنصب
- خبرة جيدة جدًا في تطبيقات مايكروسوفت
أوفيس، بما في ذلك الوورد، الإكسل، الأوتلوك، والباوربوينت
- خبرة سابقة في العمل الميداني، يُفضل
أن تتضمن التعامل مع المستفيدين
- فهم المفاهيم الرئيسية والالتزامات
المتعلقة بالمساءلة تجاه السكان المتأثرين
- مهارات اتصال عالية والقدرة على
التعامل مع مجموعات مختلفة بطريقة ودية
- الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والتفاوض
بطريقة مرنة في الحالات المعقدة
- الانتباه للتفاصيل، الدقة، والقدرة
على تسجيل البيانات بشكل صحيح
- القدرة على ممارسة الحكم الجيد واتخاذ
القرارات بشكل سريع ومستقل
How to Apply
للتقديم :
اعلان توظيف | مراقب ميداني للشكاوى والاقتراحات
https://forms.gle/xgmqZBcALsphTM8A6