مراقب ميداني للشكاوى والاقتراحات

Job Description

POSITION: FIELD MONITOR - CFM 
ORGANIZATION: COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB)                           
DUTY STATION: MARIB GOVERNORATE – MARIB CITY                                                                    
DURATION:  5 MONTHS                       
DEADLINE TO APPLY: 10/02/2025    

FEMALE APPLICANTS ARE WELCOME AND ENCOURAGED TO JOIN THE CALL

ABOUT COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB):

COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB) IS A NON-GOVERNMENTAL, NON-PROFIT ORGANIZATION ESTABLISHED IN 2016, AIMS TO CONTRIBUTE FOR RELIEF AND DEVELOPMENT OF YEMENI SOCIETY BY ALLEVIATING THE SUFFERING OF THE MOST VULNERABLE AND DISADVANTAGED FAMILIES IN THE SECTORS OF FOOD SECURITY. 
FOR MORE INFORMATION ABOUT COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB), PLEASE VISIT OUR WEBSITE AT   HTTPS://WWW.CRBYEMEN.ORG

PROJECT OVERVIEW:

WITH FUNDING FROM YEMEN HUMANITARIAN FUND (YHF), COALITION OF RELIEF AND BUILDING (CRB) WILL IMPLEMENT AN EMERGENCY FOOD ASSISTANCE (EFA) PROJECT AIMED AT ENHANCING FOOD SECURITY FOR THE MOST VULNERABLE FAMILIES AFFECTED BY FLOODS IN MARIB GOVERNORATE IN YEMEN

JOB SUMMARY

UNDER THE SUPERVISION OF MEAL OFFICER, FIELD MONITOR WILL FACILITATE THE BENEFICIARY’S COMPLAINT AND FEEDBACK, AND ENSURING AWARENESS OF THE BENEFICIARIES OF ALL CHANNELS OF COMPLAINT AND FEEDBACK MECHANISM.  THE FIELD MONITOR’S PRIMARY ROLE IS TO COLLECT AND GATHER COMPLAINTS AND FEEDBACK DIRECTLY FROM THE FIELD WHETHER IN PERSON OR THROUGH OTHER CFM PATHWAYS. SHE/HE WILL ALSO HELP AND FACILITATE THE DELIVERY OF INFORMATION TO BENEFICIARIES AND EXTEND THE SENSITIZATION IN ALL RELATED TO ACCESS AND TO CASH ASSISTANCE, THROUGH POSTERS, BULK TEXT MESSAGES, MEETINGS, AND PHONE CALL IN THE TARGETED AREAS

ROLES AND RESPONSIBILITIES:

  • RESPONSIBLE FOR RECORDING BENEFICIARY’S COMPLAINTS FROM FIELD ON DAILY BASES AND ENSURING COMMUNITY FEEDBACK ARE ACCURATELY OBSERVED AND REPORTED TO MANAGEMENT.
  • ENTRY OF COMPLAINTS RECEIVED THROUGH THE DIFFERENT CHANNELS (IN PERSON - HOTLINE CALL – COMPLAINTS BOXES – ETC.) VIA KOBO TOOL OR EXCEL AS REQUIRED.
  • RESPONSIBLE TO ANSWERING CALLS TO ORGANIZATION’S HOTLINE IN A PROFESSIONAL AND FRIENDLY MANNER 
  • RESPONSIBLE FOR ENSURING THAT ALL CALLS ARE DOCUMENTED IN A SYSTEMATIC WAY, AND THAT APPROPRIATE FOLLOW-UP IS PROVIDED IN A TIMELY MANNER
  • ENSURING THAT ALL FEEDBACK AND COMPLAINTS RECEIVED ARE CATEGORIZED, FILED IN THE DATABASE, AND DIRECTED THROUGH THE APPROPRIATE CHANNELS UNTIL EACH ONE IS RESOLVED AND EACH CASE IS CLOSED. 
  • TRANSLATING THE TEXT OF WRITTEN FEEDBACK AND COMPLAINTS INTO ENGLISH, INPUTTING THE ORIGINAL ARABIC COMPLAINT AND THE ENGLISH TRANSLATION INTO THE SECURE CFM DATABASE
  • SUBMIT INTERNAL, AND ACCURATE REPORTS TO THE CONCERNED FOCAL PERSON. THE REPORTS WILL BE SUBMITTED WEEKLY, OR DAILY ACCORDING TO THE URGENCY OF THE COMPLAINT; INCLUDE MONTHLY RECOMMENDATIONS, IF NEEDED.
  • ENSURING CONFIDENTIALITY AND ACCURACY OF COMPLAINTS, AS WELL AS FOLLOWING GOOD MANNERS AND BEHAVIORS AS INSTRUCTED FOR DEALING WITH BENEFICIARIES AND TREATING THEIR COMPLAINTS WITH RESPONSIBILITY.
  • PROVIDING USEFUL AND TIMELY INFORMATION TO TARGETED COMMUNITIES TO MITIGATE FALLS UNDERSTANDING OF THE ACTIVITIES.
  • ENSURING THAT URGENT AND SENSITIVE COMPLAINTS ARE ADDRESSED IN A TIMELY AND APPROPRIATE MANNER.
  • ENSURE THE CONFIDENTIALITY OF COMPLAINTS DATA IS RESPECTED, AND THIS INFORMATION IS NOT SHARED WITH ANY IRRELEVANT STAFF MEMBERS OR EXTERNAL PERSON/ORGANIZATION.
  • MAKE SURE THAT ALL ACCOUNTABILITY POSTERS, BROCHURES, AND OTHER MATERIALS ARE PROPERLY INSTALLED IN THE DISTRIBUTION LOCATIONS
  • BE PRESENT DURING ALL DAYS OF FOOD DISTRIBUTION THROUGHOUT THE DAY (FROM START TO FINISH)
  • ENSURE THAT ALL GROUPS, INCLUDING PWDS, ILLITERATE AND THE MARGINALIZED GROUP OF BENEFICIARIES CAN ACCESS THE COMPLAINT FEEDBACK MECHANISM
  • COMPLY WITH CRB’S POLICIES AND PROCEDURES WITH RESPECT TO CODE OF CONDUCT, CHILD SAFEGUARD, GENDER MAINSTREAMING, SECURITY AND SAFETY, AS WELL AS FAITHFULLY AND RESPONSIBLY REPRESENT THE ORGANIZATION
  • OTHER DUTIES AS ASSIGNED BY DIRECT SUPERVISOR.

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS: 

  • A MINIMUM HIGH SCHOOL DIPLOMA OR BACHELOR’S DEGREE (PREFERABLY)
  • ENGLISH IS REQUIRED FOR THIS POSITION 
  • VERY GOOD EXPERIENCE IN MICROSOFT OFFICE APPLICATIONS, INCLUDING WORD, EXCEL, OUTLOOK, AND POWERPOINT.
  • PREVIOUS EXPERIENCE IN THE FIELD WORK, PREFERABLY TO INCLUDE DEALING WITH BENEFICIARIES.
  • PREVIOUS EXPERIENCE IN CONDUCTING FIELD SURVEYS, (PREFERABLY).
  • UNDERSTAND KEY CONCEPTS AND COMMITMENTS REGARDING ACCOUNTABILITY TO AFFECTED POPULATIONS (AAP), INCLUDING STRONG UNDERSTANDING OF HAP, DO NO HARM AND OTHER RELEVANT GLOBAL STANDARDS.
  • HIGH COMMUNICATION SKILLS AND THE ABILITY TO DEAL WITH DIFFERENT GROUPS IN A FRIENDLY MANNER.
  • MAINTAIN CALM UNDER PRESSURE AND NEGOTIATE IN A FLEXIBLE MANNER IN COMPLEX SITUATIONS.
  • ATTENTION TO DETAIL, ACCURACY, AND ABILITY TO PROPERLY RECORD DATA.
  • THE ABILITY TO EXERCISE GOOD JUDGMENT AND MAKE DECISIONS QUICKLY AND INDEPENDENTLY.

وصف الوظيفة

الوظيفه: مراقب ميداني للشكاوي والاقتراحات
المنظمة: منتدى الإغاثة والبناء (
CRB
موقع الوظيفه : محافظة مأرب - مدينة مأرب
المدة: أشهر 5  
آخر موعد للتقديم:  10/02/2025

يُرحب بالمتقدمات الإناث للانضمام ونشجعهن على ذلك

عن منتدى الإغاثة والبناء :

منظمة غير حكومية غير ربحية تأسست في الجمهورية اليمنية عام 2016م برقم ترخيص (220) ومقرها الرئيسي مدينة مأرب بهدف المساهمة في أغاثة وتنمية المجتمع اليمني من خلال تخفيف معاناة الأسرالاكثرتضررا وضعفا في قطاعات الأمن الغذائي و الصحه والمياه والصرف الصحي البيئي والمأوى والتعليم 
تأسس تحالف الإغاثة والبناء 

للمزيد من المعلومات حول منتدى الإغاثة والبناء - يُرجى زيارة موقعنا على الويب على الرابط التالي : 

  https://www.crbyemen.org

نظرة عامة على المشروع :
بتموبل من صندوق التمويل الانساني لليمن ستقوم منتدلا الاغاثه و البناء بتنفيذ مشروع مساعدات غذائيه طارئه في محافظة مأرب مديرية مأرب المدينة بهدف تعزيز الامن الغذائي للاسر الاكثر تضررا 
حول الوظيفة :

 سيقوم مراقب الميدان بجمع شكاوى وملاحظات المستفيدين، وضمان توعية المستفيدين بجميع قنوات الشكاوى وآليات الملاحظات التي توفرها المنظمة (الخط الساخن – صندوق الشكاوي – رقم الواتس أب -اوجها لوجه اثناء تنفيذ الانشطه ) وايصال الردود المناسبه لهم خلال الوقت المحدد من الاداره

الأدوار والمسؤوليات :

  • المسؤوليه عن تسجيل شكاوى المستفيدين من الميدان يوميًا وضمان دقة مراقبة الملاحظات المجتمعية وتقديم تقارير إلى الإدارة
  • إدخال الشكاوى التي تم استلامها من خلال القنوات المختلفة شخصيًا - مكالمات ساخنة - صناديق الشكاوى KOBO أو Excel
  • المسؤوليه عن الرد على مكالمات الهاتف الساخن بطريقة احترافية وودية
  • ضمان توثيق جميع المكالمات بطريقة منهجية، وتقديم المتابعة المناسبة بشكل موجه في الوقت المناسب
  • ضمان تصنيف جميع الملاحظات والشكاوى المتلقاة، وتسجيلها في قاعدة البيانات، وتوجيهها من خلال القنوات المناسبة حتى يتم حل كل منها وإغلاق كل حالة
  • ترجمة النصوص المكتوبة للملاحظات والشكاوى إلى اللغة الإنجليزية، وإدخال الشكوى العربية الأصلية والترجمة الإنجليزية إلى قاعدة البيانات 
  • تقديم تقارير داخلية دقيقة للمدير المباشر-ستُقدم التقارير أسبوعيًا، أو يوميًا حسب الضرورة و طبيعة الشكوى، وتتضمن توصيات شهرية إذا لزم الأمر
  • ضمان سرية ودقة الشكاوى، والالتزام بالأخلاقيات الجيدة والسلوكيات في التعامل مع المستفيدين ومعاملة شكاواهم بمسؤولية
  • تقديم معلومات مفيدة وفي الوقت المناسب للمجتمعات المستهدفة لفهم  طبيعة وزمان و مكان الأنشطة
  • ضمان التعامل الفوري والمناسب مع الشكاوى العاجلة والحساسة 
  • ضمان احترام سرية بيانات الشكاوى، وعدم مشاركة هذه المعلومات مع أعضاء الفريق غير المعنيين أو أي شخص/منظمة خارجية
  • التأكد من تركيب جميع البوسترات والملصقات والمواد الأخرى المتعلقة بالتوعيه بالشكاوي بشكل صحيح في أماكن التوزيع
  • ضمان قدرة جميع الفئات، بما في ذلك أصحاب الإعاقة، والأميين، والفئات المهمشة من المستفيدين على الوصول إلى آلية التغذية بالشكاوى والملاحظات
  • الالتزام بميثاق السلوك الخاص بالمنظمه  فضلاً عن تمثيل المنظمة بأمانة ومسؤولية.
  • أداء واجبات أخرى كما يُحدد من قبل المشرف المباشر

المؤهلات والمتطلبات :

  • شهادة ثانوية عامة كحد أدنى أو درجة البكالوريوس (يفضل)
  •  الإلمام باللغة الإنجليزية ضروري لهذا المنصب
  •  خبرة جيدة جدًا في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، بما في ذلك الوورد، الإكسل، الأوتلوك، والباوربوينت
  •  خبرة سابقة في العمل الميداني، يُفضل أن تتضمن التعامل مع المستفيدين
  •  فهم المفاهيم الرئيسية والالتزامات المتعلقة بالمساءلة تجاه السكان المتأثرين
  •  مهارات اتصال عالية والقدرة على التعامل مع مجموعات مختلفة بطريقة ودية
  •  الحفاظ على الهدوء تحت الضغط والتفاوض بطريقة مرنة في الحالات المعقدة
  •  الانتباه للتفاصيل، الدقة، والقدرة على تسجيل البيانات بشكل صحيح
  •  القدرة على ممارسة الحكم الجيد واتخاذ القرارات بشكل سريع ومستقل

How to Apply

للتقديم :

اعلان توظيف | مراقب ميداني للشكاوى والاقتراحات

https://forms.gle/xgmqZBcALsphTM8A6